Vrácení zboží a reklamace

Tento dokument upravuje práva a povinnosti mezi společností Belasa s.r.o., se sídlem Ruská 54/8, 703 00 Ostrava – Vítkovice, IČO: 633 23 915, zapsanou u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 13351 (dále jen „prodávající“), a kupujícím, který vystupuje jako spotřebitel (dále jen „kupující“), při vrácení zboží a uplatnění reklamace. Pravidla vycházejí z české spotřebitelské úpravy pro online prodej, včetně práva odstoupit od smlouvy do 14 dnů a pravidel pro reklamace.

1. Úvodní ustanovení

Tento dokument se vztahuje na zboží zakoupené spotřebitelem prostřednictvím e-shopu nebo jiným způsobem uzavřené smlouvy na dálku se společností Belasa s.r.o. Nevztahuje se na nákupy uskutečněné podnikateli v rámci jejich podnikatelské činnosti. Pro tyto případy platí samostatný B2B reklamační řád.

2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pokud prodávající spotřebitele o tomto právu řádně nepoučí, může se lhůta prodloužit podle zákona.

Pro odstoupení od smlouvy může kupující použít jednoznačné písemné oznámení zaslané:

e-mailem na adresu info@aigro.cz, nebo
poštou na adresu sídla společnosti.

V oznámení doporučujeme uvést:

jméno a příjmení kupujícího,
číslo objednávky nebo daňového dokladu,
označení vraceného zboží,
datum převzetí zboží,
číslo účtu pro vrácení peněz, pokud nebyla zvolena jiná forma vrácení.

3. Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy

Po odstoupení od smlouvy je kupující povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Spotřebitel zpravidla nese náklady spojené s vrácením zboží, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ním naložit s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.

Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen peníze vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.

4. Případy, kdy nelze od smlouvy odstoupit

Kupující bere na vědomí, že v některých případech nelze od smlouvy odstoupit, zejména pokud jde o zboží dodané v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických nebo bezpečnostních důvodů jej není možné vrátit, nebo o další zákonné výjimky. Posouzení se vždy řídí konkrétní povahou výrobku a příslušnou právní úpravou.

5. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá smluveným vlastnostem. Pokud se na zboží projeví vada, má kupující právo ji reklamovat. Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a vady oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí.

Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem na adresu info@aigro.cz, nebo
poštou na adresu sídla společnosti.

V reklamaci doporučujeme uvést:

jméno a příjmení kupujícího,
číslo objednávky nebo dokladu,
označení reklamovaného zboží,
popis vady,
kdy se vada projevila,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Prodávající může požádat o doplnění fotodokumentace, čísla šarže, etikety nebo dalších podkladů potřebných k posouzení reklamace.

6. Vyřízení reklamace

Prodávající reklamaci posoudí a vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. O výsledku reklamace bude kupující informován, zpravidla e-mailem.

V závislosti na povaze vady může být reklamace vyřízena zejména:

opravou zboží,
výměnou zboží,
přiměřenou slevou,
odstoupením od smlouvy a vrácením kupní ceny, pokud to odpovídá zákonným podmínkám.

7. Omezení odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé zejména:

nesprávným skladováním,
neodborným nebo nevhodným použitím,
použitím v rozporu s návodem, technickou dokumentací nebo určením výrobku,
běžným opotřebením,
zásahem třetí osoby nebo jinými okolnostmi na straně kupujícího.

U produktů, u nichž je rozhodující správné skladování, dávkování, aplikace nebo technické použití, je kupující povinen postupovat podle pokynů uvedených u výrobku nebo v přiložené dokumentaci.

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě spotřebitelského sporu má kupující právo na mimosoudní řešení sporu. Subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je zpravidla Česká obchodní inspekce. Podrobnosti jsou dostupné na jejích oficiálních stránkách.

9. Závěrečná ustanovení

Tento dokument se vztahuje výhradně na spotřebitele. Právní vztahy výslovně neupravené tímto dokumentem se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a souvisejícími předpisy na ochranu spotřebitele.

Tento dokument nabývá účinnosti dne 24. 3. 2025.